سیستم اعلام پیام
(زیر سیستم از سیستم جامع خدمات مشترکین)
|
پس از راه اندازی پس از اجرای سیستم جامع و عملیاتی کردن آن ، راه اندازی سیستم اعلام
پیام نیز در جهت تحقق بخشیدن هر چه بهتر و خدمات دهی کاملتر به مشترکین ؛ مطرح گردید.این
سیستم به منظور آگاهی مشترکین از وضعیت بدهی ، کابل برگردان ، تعویض پیش شماره ، ارسال
پیامهای خاص و .... طراحی و مورد بهره برداری قرار گرفته است.
معرفی سیستم اعلام پیام (سیستم جامع) :
در سیستمهای اعلام پیام قبلی شرکت با توجه به اینکه ، سیستم از بابت اطلاعات ورودی
به صورت مستقل عمل می نمود ؛ بنابراین سیستم حالتی ایستا (Passive) داشت . سیستم اعلام
پیام جدید در کنار سیستم جامع خدمات مشترکین، این شرکت به سیستمی پویا تبدیل میگردد
که با تکیه بر اطلاعات بروز و متمرکز سیستم جامع و همچنین امکان ارتباط دو سویه با
آن ، به آن قدرتی فراتر از یک سیستم اطلاع رسانی می بخشد.
|
سرویس های قابل ارائه:
سرویس های قابل ارائه در این زیر سیستم عبارتند از :
- اعلام بدهی
- اعلام پیام ؛ پیامهای عمومی از قبیل تبریک ، تسلیت و یا مناسبتهای دیگر
- اعلام کابل برگردان ، تعویض پیش شماره مرکز و یا بازسازی شبکه
- اعلام تغییر شماره
- امکان تجمیع با سایر سیستمهای IVR شرکت (سیستم های اطلاع رسانی ، نظر سنجی ، ندای قرآن ، ساعت گویا )
امکانات سیستم :
- از قابلیت های مهم این سیستم ، امکان بهره برداری در کنار سیستم جامع خدمات مشترکین
این شرکت میباشد که میتوان از طریق سیستم جامع ، اطلاعات مورد نیاز برای سیستم اعلام
پیام را تامین نمود.
- امکان ارائه آمار کامل از وضعیت ارسال پیامها و در خواستهای مشتری ، جهت کنترل ترافیک
کاری سیستم
- تنظیم تعداد تکرار دفعات تکرار پیام در صورت تماس موفق
- نظیم تعداد تکرار دفعات تکرار تماس با مشترک در صورت عدم موفقیت در تماس
- تنظیم شیفت کاری در دو نوبت صبح و بعد از ظهر جهت تماس با مشترک
- عدم نیاز به فایل های جانبی جهت تزریق اطلاعات مشترک و بدهی و...
- بروز رسانی online لیست تماس ها به طرف مشترک ،به هنگام تسویه حساب بدهی از طرف مشترک
- بروز رسانی آنلاین لیست تماس ها به طرف مشترک ، به هنگام تسویه حساب بدهی از طرف مشترک
- کنترل پنل صوتی و مبتنی بر وب جهت شنیدن پیامها و تنظیمات مدیریتی سیستم
- مانیتورینگ آنلاین خطوط
- وضعیت و سلامت کانالهای ارتباطی
- نمایش ویژوال وضعیت و مسیر خط
- قابلیت تغییر صداها توسط خود کارفرما و استفاده از صداهای ضبط شده توسط کارفرما
- مدیریت کاربران برنامه و سطوح دسترسی آنها
- گزارشات تفصیلی وآماری متنوع با امکان چاپ و استخراج به برنامه های Excel و ...
- امکان پشتیبان گیری از اطلاعات ، پیامهای و روند اعلام پیام
- ثبت وقایع سیستمی ، خطاهای پیش آمده ، عملیات کاربران و...
- کنترل عملیات کاربران و جلوگیری از خطاهای سهوی و عمدی
- امکان نصب و بروز رسانی آنلاین نرم افزاری و دیتابیس
- استفاده از کانالهای ارتباطی آنالوگ و یا لینک های E1 یا هر دو با هم
